เป้าหมายที่ชัดเจน
เริ่มจากสิ่งที่ต้องการให้เกิดขึ้น เช่น การขอใบเสนอราคา การจองบริการ หรือการซื้อสินค้า
A GUIDE TO BETTER ADVERTISING
คู่มือ Google Ads
สำหรับธุรกิจไทย
เริ่มอย่างเข้าใจ วัดผลได้ชัดเจน
จากคนที่กำลังค้นหา สู่โอกาสเป็นลูกค้าของคุณ
เข้าใจการวางแคมเปญ งบประมาณ และการวัดผล
ก่อนตัดสินใจลงทุนกับโฆษณาออนไลน์
สำหรับเจ้าของธุรกิจที่อยากเข้าใจว่าเงินโฆษณากำลังสร้างผลลัพธ์อะไร
คู่มือ Google Adsในคู่มือนี้มีอะไรบ้าง
- 01.Google Ads ทำงานอย่างไร
- 02.เลือกแคมเปญให้ตรงเป้าหมาย
- 03.เลือกคีย์เวิร์ดและคำค้นหา
- 04.เขียนโฆษณาให้คนอยากคลิก
- 05.หน้าเว็บที่เปลี่ยนผู้ชมเป็นผู้ติดต่อ
- 06.ติดตาม Conversion อย่างถูกต้อง
- 07.วางงบโฆษณาอย่างมีเหตุผล
- 08.ปรับแคมเปญจากข้อมูลจริง
- 09.ข้อผิดพลาดที่ควรระวัง
- 10.วัดความคุ้มค่าของโฆษณา
- 11.คำถามที่พบบ่อย
Google Ads ทำงานอย่างไร
Google Ads ช่วยให้ธุรกิจแสดงโฆษณาในพื้นที่ต่าง ๆ ของ Google สำหรับโฆษณาบนหน้าค้นหา คุณสามารถเข้าถึงคนที่กำลังมองหาสินค้าหรือบริการที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจได้ในช่วงเวลาที่เขาแสดงความสนใจ
การแสดงโฆษณาขึ้นอยู่กับการประมูลและปัจจัยหลายด้าน การเสนอราคาสูงอย่างเดียวจึงไม่เพียงพอ ต้องพิจารณาคุณภาพ ความเกี่ยวข้อง และประสบการณ์เมื่อผู้ใช้เข้ามาถึงหน้าเว็บด้วย
โฆษณาที่เกี่ยวข้อง
จับคู่ความต้องการของผู้ค้นหา ข้อความโฆษณา และบริการที่นำเสนอให้สอดคล้องกัน
หน้าเว็บที่ตอบโจทย์
เมื่อคลิกเข้ามา ผู้ชมควรพบข้อมูลที่ตรงกับสิ่งที่โฆษณาไว้และติดต่อได้สะดวก
อ่านเพิ่มเติมจาก Google: คุณภาพของโฆษณาและ Quality Score ↗
เลือกแคมเปญให้ตรงเป้าหมาย
แคมเปญแต่ละประเภทเหมาะกับงานต่างกัน เลือกจากเป้าหมายธุรกิจ ความพร้อมของข้อมูล และสิ่งที่ลูกค้าต้องเห็นก่อนตัดสินใจ
Search — เข้าถึงคนที่กำลังค้นหา
แสดงโฆษณาให้ผู้ใช้ที่ค้นหาคำเกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการ เหมาะกับการตอบความต้องการที่มีอยู่แล้ว
ควรเตรียม: กลุ่มบริการ คีย์เวิร์ด พื้นที่ให้บริการ และหน้าเว็บที่ตรงกับคำค้นหา
Shopping — ให้สินค้าพูดด้วยภาพและราคา
นำเสนอสินค้าในรูปแบบที่ช่วยให้ผู้ซื้อเปรียบเทียบ เหมาะกับร้านค้าที่มีข้อมูลสินค้าและระบบขายออนไลน์พร้อมใช้งาน
ควรเตรียม: ข้อมูลสินค้า ราคา สต็อก และบัญชี Merchant Center
Display และ Video — สื่อสารให้คนรู้จัก
ใช้ภาพและวิดีโออธิบายสินค้า สร้างการรับรู้ หรือสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายตามเงื่อนไขของแพลตฟอร์ม
ควรเตรียม: ภาพหรือวิดีโอ ข้อความหลัก และวิธีวัดผลที่ตรงกับวัตถุประสงค์
Performance Max — ทำงานร่วมกับระบบอัตโนมัติ
ใช้เป้าหมาย Conversion และชิ้นงานโฆษณาเพื่อช่วยระบบค้นหาโอกาสบนหลายช่องทางของ Google
ควรเตรียม: การวัดผลที่เชื่อถือได้ ชิ้นงานที่เพียงพอ และความเข้าใจคุณภาพของ Conversion
เลือกคีย์เวิร์ดจากความต้องการของลูกค้า
เริ่มจากคำที่ลูกค้าใช้เรียกสินค้า ปัญหาที่เขาต้องการแก้ และบริการที่คุณรับทำจริง จากนั้นแยกกลุ่มตามความหมาย เพื่อเขียนโฆษณาและเลือกหน้าเว็บให้ตรงกัน
รู้จักรูปแบบการจับคู่คำค้นหา
Broad match
เข้าถึงคำค้นหาที่เกี่ยวข้องได้กว้าง ควรใช้ร่วมกับ Smart Bidding และตรวจคุณภาพข้อมูล Conversion ให้พร้อม
Phrase match
จับคู่คำค้นหาที่มีความหมายครอบคลุมคีย์เวิร์ด โดยผู้ค้นหาอาจใช้ถ้อยคำแตกต่างจากที่กำหนดไว้
Exact match
จับคู่คำค้นหาที่มีความหมายหรือเจตนาเดียวกัน จึงไม่ได้หมายถึงการแสดงเฉพาะข้อความที่สะกดตรงทุกตัวอักษร
อย่าลืมคำที่ไม่ต้องการให้แสดงโฆษณา
Negative keywords ช่วยตัดคำค้นหาที่ไม่เกี่ยวข้อง เช่น งานสมัครงาน หากคุณกำลังขายบริการ ควรตรวจ Search terms และพิจารณาความหมายก่อนตัดคำ เพื่อไม่ให้เสียโอกาสจากลูกค้าที่เหมาะสม
อ่านเพิ่มเติมจาก Google: รูปแบบการจับคู่คีย์เวิร์ด ↗
เขียนโฆษณาให้คนรู้ว่าคุณช่วยอะไรได้
โฆษณาที่ดีควรช่วยให้คนที่เหมาะสมตัดสินใจคลิก โดยรู้ตั้งแต่แรกว่าคุณเสนออะไร ให้บริการที่ไหน และควรทำอะไรต่อ
- พูดถึงปัญหาหรือความต้องการ: ใช้ภาษาที่ลูกค้าใช้ค้นหาจริง
- บอกประโยชน์ให้ชัด: อธิบายสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับจากสินค้าหรือบริการ
- ให้ข้อมูลที่ตรวจสอบได้: ราคา เงื่อนไข พื้นที่ หรือขอบเขตงานที่เป็นจริง
- มีคำชวนให้ลงมือ: ขอใบเสนอราคา ดูรายละเอียด หรือติดต่อสอบถาม
- ตรงกับหน้าเว็บปลายทาง: ข้อเสนอในโฆษณาต้องพบได้บนหน้าที่คลิกเข้าไป
หน้าเว็บที่เปลี่ยนผู้ชมเป็นผู้ติดต่อ
โฆษณาพาคนเข้ามาได้ แต่หน้าเว็บต้องช่วยให้เขาเข้าใจข้อเสนอและตัดสินใจ การเตรียม Landing Page จึงเป็นส่วนหนึ่งของการวางแผนโฆษณา
หัวเรื่องตรงกับสิ่งที่ค้นหา
ผู้ชมควรเห็นทันทีว่าหน้านี้มีสินค้าหรือบริการที่เขาต้องการ
ข้อมูลเพียงพอต่อการตัดสินใจ
อธิบายขอบเขตงาน ขั้นตอน เงื่อนไข และสิ่งที่ต้องเตรียมก่อนใช้บริการ
หลักฐานที่น่าเชื่อถือ
ใช้ผลงานหรือรีวิวที่ได้รับอนุญาตให้เผยแพร่ พร้อมบริบทที่ช่วยให้เข้าใจ
ช่องทางติดต่อที่เด่นและใช้ง่าย
เลือกการกระทำหลักให้ชัด และใช้แบบฟอร์มที่ถามเฉพาะข้อมูลจำเป็น
อ่านสะดวกบนมือถือ
ตัวอักษรอ่านง่าย ปุ่มกดได้สะดวก และไม่มีองค์ประกอบบังเนื้อหาสำคัญ
ติดตาม Conversion อย่างถูกต้อง
Conversion คือการกระทำที่คุณกำหนดว่ามีคุณค่าต่อธุรกิจ ต้องเลือกให้ตรงเป้าหมายและตรวจว่าเหตุการณ์ถูกบันทึกครบ โดยไม่ซ้ำ
- ส่งฟอร์มสำเร็จ: วัดหลังระบบรับข้อมูลสำเร็จ แทนการวัดเพียงกดปุ่ม
- การซื้อสินค้า: ตรวจยอดขาย มูลค่า และการบันทึกธุรกรรมซ้ำ
- การโทรหรือคลิกช่องทางแชต: แยกการคลิกออกจากการสนทนาหรือการขายที่เกิดขึ้นจริง
- ลูกค้าที่มีคุณภาพ: เชื่อมผลติดตามจากทีมขายเมื่อระบบและสิทธิ์ข้อมูลพร้อม
อ่านเพิ่มเติมจาก Google: วิธีติดตาม Conversion ↗
วางงบโฆษณาอย่างมีเหตุผล
งบที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับการแข่งขัน พื้นที่ มูลค่าลูกค้า และความสามารถในการปิดการขาย เริ่มจากเป้าหมายและสมมติฐานที่ตรวจสอบได้
งบสื่อโฆษณา
ค่าใช้จ่ายสำหรับแสดงโฆษณาบนแพลตฟอร์ม ควรแยกให้ชัดจากค่าจ้างผู้ดูแล
ค่าบริหารและงานประกอบ
พิจารณาขอบเขตการดูแล หน้าเว็บ ชิ้นงาน และระบบวัดผล รวมถึงภาษีหรือค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง
กำหนดจำนวนลูกค้าที่ต้องการ
เลือกเป้าหมายที่ธุรกิจมีความพร้อมรับงานและให้บริการ
ประมาณจำนวนผู้ติดต่อที่ต้องมี
ใช้ข้อมูลอัตราปิดการขายเดิม หากยังไม่มี ให้ระบุว่าเป็นสมมติฐาน
ตั้งงบทดลองและเกณฑ์ตัดสินใจ
ระบุวงเงิน ระยะเวลา และเงื่อนไขที่จะเพิ่ม ลด หรือหยุดแคมเปญ
ปรับแคมเปญจากข้อมูลจริง
การดูแลโฆษณาเป็นงานต่อเนื่อง ต้องดูทั้งข้อมูลในบัญชีและสิ่งที่เกิดขึ้นหลังผู้สนใจติดต่อเข้ามา
ตรวจความเกี่ยวข้องของคำค้นหา
ดูว่าคนค้นหาบริการที่คุณมีจริงหรือไม่ และคำกลุ่มใดสร้างผู้ติดต่อที่มีคุณภาพ
ปรับข้อความและหน้าเว็บร่วมกัน
หากคนคลิกแล้วไม่ติดต่อ ให้ตรวจความชัดเจนของข้อเสนอ ความสะดวกในการใช้หน้าเว็บ และเหตุการณ์ติดตามก่อนสรุปว่าโฆษณาไม่ได้ผล
เลือกกลยุทธ์เสนอราคาตามเป้าหมาย
พิจารณาความพร้อมและคุณภาพของข้อมูล แทนการเปลี่ยนตามจำนวน Conversion เพียงอย่างเดียว
ทดสอบอย่างมีคำถาม
ระบุว่าจะทดสอบอะไร เหตุใดจึงคาดว่าจะดีขึ้น และใช้ตัวชี้วัดใดตัดสิน พยายามหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนหลายอย่างพร้อมกันจนอ่านผลไม่ได้
ข้อผิดพลาดที่ควรระวัง
ความเข้าใจคลาดเคลื่อนทำให้ประเมินผลงานผิด ก่อนเปลี่ยนแคมเปญ ควรตรวจประเด็นเหล่านี้ให้ครบ
ดูแต่คลิก โดยไม่ดูคุณภาพลูกค้า
คลิกเพิ่มขึ้นอาจไม่ทำให้ยอดขายเพิ่ม หากคนที่เข้ามาไม่ตรงกับบริการ
ตั้ง Conversion ที่ไม่ตรงเป้าหมาย
ระบบอาจเรียนรู้จากการกระทำที่ไม่ได้สะท้อนผู้สนใจจริง
พาคนไปหน้าที่ไม่ตรงโฆษณา
ผู้ชมต้องค้นหาข้อมูลต่อเอง และอาจออกจากเว็บไซต์ก่อนติดต่อ
ไม่ตรวจพื้นที่และคำค้นหา
อาจมีค่าใช้จ่ายจากคนที่ธุรกิจไม่สามารถให้บริการได้
เปลี่ยนการตั้งค่าจนประเมินไม่ได้
ควรจดบันทึกสิ่งที่เปลี่ยน และรอดูข้อมูลที่เหมาะสมกับปริมาณการใช้งาน
เชื่อว่ามีสูตรรับประกันยอดขาย
ผลลัพธ์ยังขึ้นอยู่กับข้อเสนอ การแข่งขัน หน้าเว็บ และกระบวนการขายของธุรกิจ
วัดความคุ้มค่าของโฆษณา
รายงานควรช่วยตอบว่าเกิดผู้ติดต่อที่เหมาะสมกี่ราย ปิดการขายได้เท่าไร และต้นทุนรวมสอดคล้องกับกำไรหรือไม่
ต้นทุนต่อผู้ติดต่อ — CPL
ค่าโฆษณา ÷ จำนวนผู้ติดต่อที่นับตามนิยามเดียวกัน
ต้นทุนต่อการได้ลูกค้า — CAC
ต้นทุนการหาลูกค้าที่กำหนดขอบเขตชัดเจน ÷ จำนวนลูกค้าใหม่
รายได้ต่อค่าโฆษณา — ROAS
รายได้ที่ระบุว่าเกิดจากโฆษณา ÷ ค่าโฆษณา โดยรายได้ยังไม่ใช่กำไร
อัตราปิดการขาย
จำนวนผู้ติดต่อที่กลายเป็นลูกค้า ÷ จำนวนผู้ติดต่อทั้งหมดในกลุ่มที่ติดตาม
ความคุ้มค่า ต้องดูทั้งรายได้
ต้นทุนสินค้า และต้นทุนการตลาด
ตัวอย่างสมมติ: รายได้ 100,000 บาท − ต้นทุนสินค้า/บริการ 60,000 บาท − ค่าโฆษณาและค่าบริหาร 20,000 บาท = เงินเหลือ 20,000 บาท ก่อนค่าใช้จ่ายอื่นและภาษี ตัวอย่างนี้ไม่ใช่ผลลัพธ์ของลูกค้าจริง
กำหนดวิธีระบุแหล่งที่มาของลูกค้าให้ตรงกันระหว่างรายงานโฆษณาและทีมขาย รวมถึงช่วงเวลาที่นำมาเปรียบเทียบ เพื่อไม่ให้สรุปความคุ้มค่าจากตัวเลขคนละชุด
คำถามที่พบบ่อย
เริ่มทำ Google Ads ต้องมีงบเท่าไร?
ไม่มีงบขั้นต่ำที่เหมาะกับทุกธุรกิจ ต้องดูคำค้นหา พื้นที่ การแข่งขัน และเป้าหมาย แยกงบโฆษณาออกจากค่าบริหาร แล้วกำหนดวงเงินทดลองที่รับได้
ลงโฆษณาแล้วจะได้ลูกค้าทันทีไหม?
โฆษณาอาจเริ่มเข้าถึงผู้ใช้หลังผ่านการตรวจและมีสิทธิ์แสดง แต่การได้ลูกค้าขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย ต้องติดตามข้อมูลและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ควรทำเองหรือจ้างผู้ดูแล?
พิจารณาเวลา ความชำนาญ และความซับซ้อนของบัญชี หากจ้าง ควรตกลงขอบเขตงาน สิทธิ์เข้าถึงบัญชี ค่าใช้จ่าย และรูปแบบรายงานให้ชัดเจน
เว็บไซต์เดิมใช้ทำโฆษณาได้หรือไม่?
ใช้ได้หากหน้าปลายทางตรงกับข้อเสนอ อ่านสะดวก และติดต่อได้ง่าย บางบริการอาจเหมาะกับการสร้างหน้าปลายทางแยกเพื่อให้ข้อมูลเฉพาะเรื่อง
การคลิก LINE นับเป็นลูกค้าใหม่หรือไม่?
การคลิกเป็นเพียงการกระทำหนึ่ง ผู้ใช้ยังอาจไม่ได้ส่งข้อความ ควรติดตามการสนทนาและการปิดการขายเพิ่มเติม
ก่อนปรึกษาควรเตรียมข้อมูลอะไร?
เว็บไซต์ สินค้าหรือบริการหลัก พื้นที่ให้บริการ งบประมาณ เป้าหมาย และข้อมูลแคมเปญเดิมเท่าที่มี จะช่วยให้คุยเรื่องแนวทางได้ตรงประเด็น
LET’S TALK ABOUT YOUR BUSINESS
เริ่มจากเป้าหมายของคุณ
แล้วค่อยวางแผนโฆษณา
เล่าให้ GenSpace ฟังว่าคุณขายอะไร อยากเข้าถึงใคร และต้องการผลลัพธ์แบบไหน เพื่อเริ่มคุยเรื่องแนวทางและขอบเขตงานที่เหมาะสม
- ระบุสินค้าหรือบริการหลัก
- บอกพื้นที่และกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
- แจ้งงบและสิ่งที่อยากให้เกิดขึ้น